Contratos de Soporte

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Nuestros contratos de soporte tanto a nivel preventivo como correctivo, nos permiten asegurar niveles de respaldo y seguridad a nuestros clientes, con total confiabilidad de que sus sistemas informáticos siempre estarán protegidos y respaldados:

  • Cronograma de actividades preventivas. *
  • Rol de guardias semestral. *
  • Informes mensuales y anuales con el resumen de los casos abiertos y cerrados, entregados en impreso y electrónico.
  • Soporte en sitio. *
  • Reemplazo avanzado de partes. *
  • Soporte de fabrica. *
  • Extensión de garantías de productos. *
  • Hardware y Software upgrades y updates. *
  • Acceso remoto conmutado. *

Acceso al C-TAC* (CENTRO DE ASISTENCIA TÉCNICA DE COASIN)

  • Asistencia telefónica (5X8 , 7X24 o customizado).
  • Acceso a web-site restringido (requiere password).
  • Documentos técnicos de productos.
  • Manuales de operación y mantenimiento.
  • Alertas y configuraciones.
  • Base de datos de casos en línea (requiere password) (apertura, cierre y seguimiento de casos).
  • FAQ.
  • Documentos de productos.
  • Ejemplos de configuraciones.

Laboratorio*

  • Laboratorio propio completo y equipos de medición.
  • Simulaciones y generación de trafico.

Mantenimiento de redes de cobre y fibra óptica

  • Limpieza de conectores ópticos y patch panels.
  • Análisis avanzado de protocolos y reportes de cuellos de botella en las redes de datos.

* Según tipo de servicio contratado.

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